Política de envió

Política de envíos de Plick

Los productos disponibles en Plick son enviados por nuestros proveedores internacionales directamente a la dirección informada en el checkout al momento de finalizar el pedido.

1. Plazo de entrega

Nuestro servicio de envío denominado "Envío Gratis" tiene un costo de $0 COP y un plazo de entrega estimado de 20 a 45 días hábiles (después de la confirmación de envío), dependiendo de la localidad.

El procesamiento del pedido y el despacho del producto se realizan entre 3 a 6 días hábiles después de la confirmación del pago.

Proporcionamos un código de rastreo para que el cliente pueda realizar el seguimiento de la entrega de su pedido.

Importante: En algunos casos, el plazo de entrega puede extenderse debido a factores externos como demoras en aduanas, huelgas, períodos de alta demanda o restricciones logísticas, circunstancias que están fuera de nuestro control.

2. Productos sujetos a impuestos y aranceles aduaneros

Aproximadamente el 99% de los pedidos enviados por Plick son entregados sin costos adicionales.

En situaciones excepcionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos aduaneros por parte de la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia).

En caso de que su pedido sea gravado, la transportadora enviará una notificación con las instrucciones para retirar el paquete en la oficina de correos asignada y proceder con el pago de los impuestos.

Plick no se hace responsable por el pago de estos impuestos o tasas aduaneras.

3. Confirmación del pago

La confirmación del pago puede tardar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método de pago y de las políticas del procesador de pagos.

4. Procesamiento logístico y seguimiento del pedido
Una vez procesado el pago, el cliente recibirá un código de rastreo en su correo electrónico registrado al momento de la compra.
El código de rastreo será enviado en un plazo de hasta 8 días hábiles después de la confirmación del pago.
El seguimiento del pedido puede tardar entre 5 a 20 días hábiles en reflejarse en el sistema de rastreo de la transportadora.
5. Condiciones de entrega
Es fundamental revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el empaque presenta señales de manipulación indebida o está dañado, se recomienda rechazar la entrega y notificar de inmediato a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los productos llegan a Colombia a través de la aduana en Bogotá y luego son distribuidos a las ciudades de destino.
En caso de que el destinatario esté ausente o la dirección tenga restricciones de entrega, la transportadora puede dejar un aviso para la recogida del pedido en la oficina de correos más cercana.
Si el pedido consta de dos o más productos, estos pueden ser enviados por separado y se generará un código de rastreo para cada uno.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente debe revisar detenidamente la información de su dirección antes de completar la compra.
Si el pedido no se entrega debido a datos incorrectos o incompletos en la dirección, Plick no se hará responsable por reembolsos o reenvíos.
Si un pedido no es recogido en la oficina de correos dentro del plazo indicado, este será devuelto al remitente y no será reenviado.
7. Contacto

Si tiene alguna duda sobre su pedido o los tiempos de entrega, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle a través de los siguientes canales: